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面对面听民声 实打实解难题 市人社局借助12333全国统一咨询日平台服务企业服务群众服务基层

来源:局办公室、 12333中心    发布日期:2019-04-26          阅读次数:
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“我在公司搬货时骨折的,当时老板出了一些住院费用后,人就‘溜’了,像这种情况是否属于工伤,应该如何通过法律手段向老板索要医药费呢?”今天上午,在“3·30”12333全国统一咨询日的活动现场,来甬打工的小黄正在向有关人员咨询,在获知可通过申报工伤认定及申请劳动仲裁解决问题时,他称赞道:“这样的现场咨询真是办得太好了。”

今天是第8个12333全国统一咨询日,由浙江省人力资源和社会保障厅、宁波市人力资源和社会保障局联合主办的2019年“12333全国统一咨询日”主题活动在宁波南塘老街举行。活动现场进行了大型现场政策咨询、智慧服务展示以及人社政策咨询大篷车活动,并通过摆放宣传展板、播放宣传视频、发放宣传资料等多种形式手段,广泛宣讲人社惠企惠民政策和便民举措,为企业和群众办事提供便利。省人社厅副厅长葛平安,市委组织部副部长、市人社局局长陈瑜等出席活动,并与小微企业人力资源经理就企业规范用工问题进行了深入交流。

作为市人社局“三服务”活动的一项重要内容,活动现场设立了现场咨询服务、智慧人社成果展示和政策宣讲三个专区,人社部门工作人员围绕养老、医保、工伤生育、劳动维权、社保卡等群众关心的热点问题面对面为群众解疑释惑,人社“德音”智能机器人在线上开展一对一互动交流,8家银行现场提供电子社保卡申领及开通银行账户等服务。同时,现场还开展了全市“人社政策咨询大篷车”的首场活动,根据事前排摸的部分小微企业要求,确定了企业用工合规管理宣讲主题,为各企业带来不一样的用工管理新思路与建议。本次活动吸引了广大企业、群众积极踊跃参加,活动提供现场服务2000余人次,“德音”机器人咨询量2000余条,人工在线客服服务1800余人次,服务小微企业50余家,发放各类宣传资料3000余份,张贴宣传海报1000余张,现场气氛非常热烈。

宁波市人社局相关负责人介绍,12333热线作为人社部门服务企业服务群众服务基层的重要平台,始终站在民生和人才服务最前沿,按照“最多跑一次”改革要求,全力打造“一口清”服务模式,2018年服务满意率达到99.1%以上,位居全国大中城市前列。今年以来,针对年轻群体网络化、智能化的需求,着力打造“德音”智能咨询机器人,实现日分流近三千人次,大大缓解了人工服务压力,填补了人工服务的空白。下一步,市人社部门将贯彻市委市政府“服务企业服务群众服务基层”要求,聚焦小微企业和基层群众实际需求,深入开展“人社政策咨询大篷车”系列活动,深入乡镇街道和产业园区,提供菜单式、针对性政策宣讲和咨询服务,扩大人社政策知晓率,为企业群众基层提供及时有效的上门服务。







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