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公告
为进一步方便企业群众知晓和享受人社政策，宁波市人社局将于7月28 日起，在“浙里办”APP宁波人社专区“智配直享”栏目、“宁波人社智配直享”微信小程序启用“咨询智服”场景应用。
首批推出28个事项（清单见附），以“全天候AI智能咨询”形式提供全天候人社政策、业务办理等内容的咨询解答。在工作日内，将配备人工客服，协助做好“咨询智服”工作。
“咨询智服”场景应用是宁波市人社局落实数字化改革要求，实现人社政策咨询服务全天候、智能化、便捷化的重要举措。下步，还将继续聚焦利企惠民政策和人社政务便民举措，不断推出多项智能化场景应用，增强企业群众的办事体验感和便捷度。原宁波智慧人社微信公众号将于8月28日停止咨询服务。
（技术联系：0574-89583361，业务联系：0574-89298029）
附件：1.首批“咨询智服”场景应用事项清单
2.“咨询智服”场景应用“浙里办”APP操作说明
3.“咨询智服”场景应用手机微信小程序操作说明
宁波市人力资源和社会保障局
2021年7月27日
附件1
首批“咨询智服”场景应用事项清单
序号 | 事项名称 | 备注 |
1 | 个人权益记录查询打印 | |
2 | 单位权益记录查询打印 | |
3 | 申请补缴城镇职工社会保险费 | |
4 | 职工参保登记 | |
5 | 个体劳动者（灵活就业人员）参保登记 | |
6 | 工伤认定申请 | |
7 | 高校毕业生就业补贴 | |
8 | 灵活就业社会保险补贴（高校毕业生） | |
9 | 灵活就业社会保险补贴(就业困难人员） | |
10 | 失业保险金核准支付 | |
11 | 高层次人才安家补助 | |
12 | 基础人才在甬购房补贴 | |
13 | 高层次人才购房补贴 | |
14 | 职工养老保险退休（退休一件事） | |
15 | 新增退休人员养老保险待遇申领 | |
16 | 基本养老保险参保人员延缴登记 | |
17 | 城镇职工基本养老保险关系转移接续申请 | |
18 | 退休人员医保一次性补缴 | 涉及退休一件事 |
19 | 基本医疗保险参保和变更登记 | 涉及退休一件事 |
20 | 住房公积金个人账户信息查询 | 涉及退休一件事 |
21 | 个人创业一件事 | |
22 | 创业场地租金补贴申领 | |
23 | 创业带动就业补贴 | |
24 | 高等学校等毕业生接收手续 | |
25 | 个人创业担保贷款贴息申领 | |
26 | 个人创业担保贷款资格认定 | |
27 | 一次性创业社保补贴 | |
28 | 自主创业登记 |
附件2
“咨询智服”场景应用“浙里办”APP操作说明
1.登录“浙里办”APP搜索“宁波人社”，并点击进入。
2.在热门应用区中选择“智配直享”并点击进入。
3.在下方输入需要咨询的问题（文字或语音），并发送。
4.AI智能机器人根据咨询内容，提供相关问题清单，供办事对象查看。
5.办事对象根据需要选择点击查看解答内容，并适时进行评价反馈。
6.如智能客服不能满足办事需求，即可点击屏幕下方【在线客服】进行人工咨询解答。
7.接通后，进行“一对一”聊天式的咨询服务。
8.咨询结束后，适时进行评价反馈。
附件3
“咨询智服”场景应用手机微信小程序操作说明
1.登录微信，搜索找到“宁波人社智配直享”，点击进入“智配直享”，并进行实名认证。
2.在下方输入需要咨询的问题（文字或语音），并发送。
3.AI智能机器人根据咨询内容，提供相关问题清单，供办事对象查看。
4.办事对象根据需要选择点击查看解答内容，并适时进行评价反馈。
5.如智能客服不能满足办事需求，即可点击屏幕下方【在线客服】进行人工咨询解答。
6.接通后，进行“一对一”聊天式的咨询服务。
7.咨询结束后，适时进行评价反馈。
