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关于启用“咨询智服”场景应用的公告
  • 来源:市人力社保局
  • 发布时间:2021-07-28 09:14
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  •  为进一步方便企业群众知晓和享受人社政策,宁波市人社局将于7月28 日起,在“浙里办”APP宁波人社专区“智配直享”栏目、“宁波人社智配直享”微信小程序启用“咨询智服”场景应用。

    首批推出28个事项(清单见附),以“全天候AI智能咨询”形式提供全天候人社政策、业务办理等内容的咨询解答。在工作日内,将配备人工客服,协助做好“咨询智服”工作。

    “咨询智服”场景应用是宁波市人社局落实数字化改革要求,实现人社政策咨询服务全天候、智能化、便捷化的重要举措。下步,还将继续聚焦利企惠民政策和人社政务便民举措,不断推出多项智能化场景应用,增强企业群众的办事体验感和便捷度。原宁波智慧人社微信公众号将于8月28日停止咨询服务。

    (技术联系:0574-89583361,业务联系:0574-89298029)

     

    附件:1.首批“咨询智服”场景应用事项清单

    2.“咨询智服”场景应用“浙里办”APP操作说明

    3.“咨询智服”场景应用手机微信小程序操作说明

     

    宁波市人力资源和社会保障局

    2021年7月27日



    附件1

    首批“咨询智服”场景应用事项清单

    序号

    事项名称

    备注

    1

    个人权益记录查询打印


    2

    单位权益记录查询打印


    3

    申请补缴城镇职工社会保险费


    4

    职工参保登记


    5

    个体劳动者(灵活就业人员)参保登记


    6

    工伤认定申请


    7

    高校毕业生就业补贴


    8

    灵活就业社会保险补贴(高校毕业生)


    9

    灵活就业社会保险补贴(就业困难人员)


    10

    失业保险金核准支付  


    11

    高层次人才安家补助


    12

    基础人才在甬购房补贴


    13

    高层次人才购房补贴


    14

    职工养老保险退休(退休一件事)


    15

    新增退休人员养老保险待遇申领


    16

    基本养老保险参保人员延缴登记


    17

    城镇职工基本养老保险关系转移接续申请


    18

    退休人员医保一次性补缴

    涉及退休一件事

    19

    基本医疗保险参保和变更登记

    涉及退休一件事

    20

    住房公积金个人账户信息查询

    涉及退休一件事

    21

    个人创业一件事


    22

    创业场地租金补贴申领


    23

    创业带动就业补贴


    24

    高等学校等毕业生接收手续


    25

    个人创业担保贷款贴息申领


    26

    个人创业担保贷款资格认定


    27

    一次性创业社保补贴


    28

    自主创业登记



    附件2

    “咨询智服”场景应用浙里办APP操作说明

    1.登录“浙里办”APP搜索“宁波人社”,并点击进入。

     


    2.在热门应用区选择智配直享”并点击进入。

     

     


    3.在下方输入需要咨询的问题(文字或语音)发送

     

     


        4.AI智能机器人根据咨询内容,提供相关问题清单,供办事对象查看。

     


    5.办事对象根据需要选择点击查看解答内容,并适时进行评价反馈。

     


        6.如智能客服不能满足办事需求,即可点击屏幕下方【在线客服】进行人工咨询解答

     


        7.接通后进行“一对一”聊天式的咨询服务。

     

     

     

     


        8.咨询结束后,适时进行评价反馈。

     

     


    附件3

    “咨询智服”场景应用手机微信小程序操作说明

    1.登录微信搜索找到“宁波人社智配直享点击进入“智配直享”,并进行实名认证。

     

     


    2.在下方输入需要咨询的问题(文字或语音)发送

     

     


        3.AI智能机器人根据咨询内容,提供相关问题清单,供办事对象查看。

     


    4.办事对象根据需要选择点击查看解答内容,并适时进行评价反馈。

     


        5.如智能客服不能满足办事需求,即可点击屏幕下方【在线客服】进行人工咨询解答。

     


        6.接通后进行“一对一”聊天式的咨询服务。

     

     

     

     


        7.咨询结束后,适时进行评价反馈。