近日，市民孙女士将一面印有“不忘初心为人民、只争朝夕办实事”的锦旗寄送至市社保卡和鉴定中心咨询业务部，用最真挚的方式，对中心咨询服务工作人员热情、负责、高效、暖心的服务表示感谢。

据悉，本月1号，局首问热线接到市民孙女士投诉电话。反映我市某培训机构虚假宣传，不兑现承诺，培训课时不足且不退还培训费、不支付培训补贴等情况，严重侵犯了10余名学员的合法权益，给当事人造成较大经济损失。接线的工作人员叶晓峰立即了解相关情况，并得知所涉及的学员有集体上访的意向，她一边安抚孙女士等学员，一边第一时间与当地人社部门进行沟通反映，并持续跟踪反馈。最后，通过当地人社部门积极处置和沟通协调，该培训机构退还了相关费用，及时避免了年末群体性上访事件的发生。事后，孙女士特意赠送了一面锦旗至市社保卡和鉴定中心，并致电叶晓峰同志，满怀激动地说：“太感谢你了，培训机构已经把费用退给我了，你着实帮我解决了大问题！”

小小的锦旗和群众的肯定，是对我们工作最大的认可。今年以来，市社保卡和鉴定中心根据“五问五破、五比五先”作风建设专项行动的部署要求，转作风、提效能，积极开展我为群众办实事，想群众所想、急群众所急，优化工作流程、提升服务水平，把各项便民惠民服务措施落到实处，以实际行动来学习贯彻落实党的二十大精神。