“作为全市首家新业态劳动纠纷专业性调处机构，鄞州区新业态劳动用工调解工作室自今年5月成立运行以来，短短4个多月时间已经接待新业态用工咨询63件，调处成功30余起纠纷，为新业态从业者挽回经济损失50万余元……”10月17日下午，人社部调解仲裁管理司来鄞调研新就业形态劳动纠纷一站式调解工作，鄞州交出了一份优秀“答卷”。

眼下“双十一”即将来临，除了不断加入“购物车”的商品，还有日益增多的快递、外卖、主播等涉及网络平台新就业形态的劳动争议。

快递员小林刚入职一家“菜鸟驿站”。最近因为丢件、破件被公司要求高额“赔偿”，他不仅拿不到派件工资，最后还“倒欠”公司钱。小林向鄞州区人社局申请劳动仲裁，因劳动关系不清晰，仲裁委引导小林先行到新业态调解工作室。在调解员的多次联系和敦促下，“菜鸟驿站”负责人终于来到调解室和小林面对面核对了派件费用，并当场结清费用。听到支付宝“叮”的一声到账提醒，小林的派件费用也成功拿到了。小林感慨地说：“之前很担心拿不到工资，这个月生活费也没着落，现在终于放心了，这个工作室让我有一种找到家的感觉，调解的老师很随和负责，服务很暖心，我会介绍给其他小哥，给你们点赞！”

用心给新业态从业人员一个家，就是鄞州区新业态维权保障工作中一直坚持的理念。无论何时走进新业态调解工作室，都会有工作人员递上一张印有服务微信和电话的“暖心服务卡”，专业律师团队每周提供两次“专家坐堂门诊”，圆桌调解台上还有各种新业态劳动保障维护政策指南。鄞州区人社局结合“助企普法仲裁行”活动，为新业态企业提供上门服务5次；今年以来办结新业态劳动仲裁案件共52起，涉案金额近200万元。

通过政府+社会、线上+线下、预防+治理“三加联动”的运作模式，鄞州区人社局推动更多从业者、平台方主动走入新业态调解工作室，实现“双向奔赴”，进而推动打响鄞州区新业态劳动争议一站式集成调处特色品牌。