5月15日上午，退休职工钟女士给宁波市政务服务中心人社窗口送来一面锦旗，用“为民服务，热情周到”八个大字向窗口工作人员余杰同志表示感谢。

钟女士是宁波市市本级退休职工。今年3月份，她因为领取退休金的社保卡到期后需要补换新卡，来到市政务服务中心窗口。因为担心换卡过程衔接不好会影响到退休金发放，钟女士询问时表现得很着急。负责接待的余杰同志，一边安抚钟女士的紧张情绪，一边详细介绍更换退休工资卡流程，并重点解释了退休金发放的细则，为钟女士送去“定心丸”。随后每个月的退休金发放日，余杰均会留意钟女士的退休金是否发放到位。在4至5月期间，余杰热情周到地接待钟女士的每一次来访咨询，主动陪同钟女士前往附近银行网点确认养老金到账情况。看到自己的养老金在换卡后每个月都能及时准确到账，钟女士心头的担忧终于消逝了，专程送上锦旗表示感谢。

今年以来，市政务服务中心人社窗口认真实施“一号改革工程”，着力打造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的政务服务品牌，先后推出“全链路”帮办服务、“一件事一次办”集成服务等服务举措，提升服务效能、优化服务品质，用情用心用力解决企业群众“急难愁盼”问题，努力以“一枝一叶总关情”的为民情怀，托起群众“稳稳的幸福”。