为推动党员干部在践行宗旨为民造福上当先锋、做表率，象山县人社局高标准实施尽心耐心暖心“三心”服务行动，围绕精准服务特殊群体、提升窗口服务质量、“零距离”服务群众和企业这三个课题，用心书写让广大群众满意的民生答卷。

尽心尽职，定制服务解群众急难愁盼。象山县人社局聚焦超龄人员、退役军人等特殊参保群体，实行“一类一策”、“一群体一方案”,为其量身制订服务方案，有效疏通政策知晓度低、业务办理跑多个窗口等办事痛点难点。一是超龄人员单工伤预见性提醒服务。今年3月份起，社保中心党支部书记带队落实超龄人员企业单工伤参保政策宣传工作，共向全县11989家企业用人单位点对点发送短信，发放《超龄人员单工伤参保告知书》2000余份，提前提醒存在即将达到法定退休年龄职工的用人单位及时办理超龄单工伤参保业务。二是退役军人社保专窗专办。为使退役军人咨询和办理社保相关事项更加便捷，社保中心党支部结合军人退役一件事联办事项，在县退役军人服务中心为退役军人设党员服务专窗，专人开展定点服务，截至目前已服务今年第一批春季退役军人20余人。三是工伤培训解用工风险难题。象山县是建筑强县，建筑业农民工集中，人员流动性大、劳动关系复杂，是工伤问题的重点、难点领域。为保障施工人员人身安全，降低企业用工风险，县人社局组织全县110个在建工程的项目经理及劳资专管、商品房在建项目开发商等，共计300余人开展建设领域工伤业务培训会。四是就业困难人员就业社保“一件事”基层办。为解决就业困难群体社保补贴政策知晓度低、不同业务多次跑、资金发放不精准等问题，社保中心党支部联合医保、民政等部门，在全省率先推出就业困难人员就业社保“一件事”基层办， 并于 2022 年 12 月上线浙里办。实施以来，受益群体覆盖率提升30%以上，办事效率提升70%以上。

耐心细致，做优窗口“微服务”。窗口是服务群众的纽带，是政策交流的桥梁。为使群众满意度更足、体验感更优，象山县人社局全力加强窗口作风建设，深耕窗口服务品质。一是“微课堂”解锁党员成长新模式。为进一步提升服务效率、减少经办差错，创新推出“一刻钟”微课堂，让窗口人员在工作之余有效利用碎片化时间集中学习充电，温习一两个政策要点，讨论一两个疑难案例。今年以来已开展“微课堂”18期，以学促干效果显著。二是“微制度”提升窗口服务新效能。推行人员到岗“七过关”、经办标准“十严十不准”、服务态度“好差评”等微制度，全方位提升党员干部综合能力素质。三是“微学分”激发争先创优新活力。“党员的先锋模范作用发挥得好与坏，直接用数据说话”。“微学分”考级制度是结合党员干部“微课堂”“微制度”的表现对业务能力进行积分量化的动态考核，从而评定技能等级，确保党员干部业务精、技能实、服务优。目前27个窗口人员中获得初级12个，中级14个，高级1个。在今年全市“红扬人社，甬保先锋”社保业务技能练兵比武现场挑战赛中，我局党员欧姿含获得了全市第一名的优秀成绩。

暖心温馨，畅通惠民之路最后“一纳米”。象山县人社局致力于推动人社政务服务向基层延伸、向群众拓展、向实处发力，“零距离”讲解社保政策、办理社保业务。一是深入实施网办快办。通过多举措落实社保事项打包办、一网通办、全程网办，有力推动政务服务数据共享，社保经办工作效能全面提升。目前我县“企业职工参保（停保）登记”、“参保个人应缴社会保险费核定”、“各类参保证明和权益记录打印”等12个社保高频事项网办率达84.71%，政务服务2.0累计社保办件量达3.5万余件。二是优化精准提示“智配达”退休服务。在退休精准提示“智配达”的基础上，通过线上短信提醒、线下邮寄挂号信等多种方式告知退休人员及时办理退休业务，有效解决部分老年人面临的“数字鸿沟”问题。月末则筛选未办理退休人员点对点再次进行通知。目前我县退休通知率达99.67%。三是打造海岛乡镇群众就近办事圈。针对石浦镇周边海岛居民渔民零散、交通不便等特点，逐级下放高频事项至镇至村，设置港区“代办点”，发挥“网格员”、自助服务终端作用，开展上门政策讲解、代办服务，化解海岛山区群众出行不便的办事难题，真正做到业务下移、服务下沉，惠及象山南片5个乡镇20余万人。

以“三心”践初心，以初心守民心。社保工作连着千家万户，关乎民生福祉，象山县人社局将持续开展“三心”服务行动，推动社保惠民之路走深走实，让人民群众的“幸福指数”不断攀升。