区人社局抢占“创新”高地，启动实施“无差别全科受理”2.0改革，扩容智能服务，增构基层矩阵，以“全境化”政务服务改革，引领人社品牌迭代升级。

一是迭代智能政务体系，提升线上大厅服务质量。在人社“无差别全科受理”基础上，承接宁波市人社“5G视频办”改革试点工作。模拟虚实融合的“一对一”视频帮办服务，通过测试完成人社53个服务事项，开展5轮230次技术对接调整，完成人社“5G视频办”的省级试点申报前期工作。致力于通过可视化办理模式，为群众打造全流程、非接触智能服务体验，引领我区人社品牌迭代升级。

二是打造“云林”试点，增构区域协同矩阵。进一步拓展“无差别全科受理”基层广度，关注政务体系层级融入，架构起镇乡级“无差别”全科受理改革试点。通过充分调研、底数排摸，建立三类建设标准，古林镇试点“民生事务”一窗通办，白云街道试点人社、医保政务服务事项“一窗通办”。以“云林”试点先行，分批推进全区范围内政务服务“大综合”矩阵，高品质打造“10分钟政务服务圈”。

三是优化实体服务更迭，形成一体化服务闭环。以“前台梯队建设”“后台协调建设”“终端兜底建设”三条路径优化实体大厅服务管理；以“前后台轮岗制度”“区块值班主任制度”“评先评优激励制度”三大机制蓄能“无差别全科受理”2.0改革升级；以社保基数申报职能划转为契机，会同税务部门搭建“整体政府”协同治理模式。推动人社政务服务由“能办”向“好办快办”转变，形成互通互联的共享服务闭环。人社服务大厅今年上半年办件量达422052件，占全区办件总量的28.2%，“一网通办”办件率达99.41%，较去年增长6.36%。