“绣花”功夫，是一种务实严谨、认真负责的态度，既包括精细管理、按图施针的技巧和规则，也包括持续用功、铆劲实干的耐性与韧劲。今年以来，江北区人社局以数字化改革为统领，以政务服务2.0建设为契机，持之以恒下足“绣花”功夫，精细管理、精准发力、精确服务，受理的27.63万件社保类业务综合“一网通办”率达99.56%，其中3.23万件线下办件“一网通办”率达98.55%，未出现一例超期办件。三个“一号工程”指标晾晒中，高质量“一网通办”率达99.55%，社保事项在5个工作日完成受理、承诺期内完成办理的比率均达100%。

一、精细监督管理。从岗位设置、权限分配、审核层级设定、事项下放等方面着手，加强对业务各环节的安全监督，压实经办人员责任。业务流程实施标准化管理，所有业务原则上“立受立办”，做到“当天收件、当天办结”。加强对临期件督促办理，每日临下班前由服务专管员通过浙政钉工作群“点对点”提醒，避免出现超期件。建立健全1.0渠道收件、超期办理事项的审批管理机制，对于业务1.0渠道收件、办件超期次数、审批时限等全面统计、跟踪检测，特殊情况做好及时沟通申诉。

二、精准聚焦发力。盯紧每一笔业务，对因系统原因导致无法办件，受理人员第一时间反馈，专管员及时提请后台处理并全程跟踪进度，及时报错截屏向上级和系统开发人员沟通申诉解决因后台处理导致的超期办件。复盘每个“疑件”，对所有无法走通2.0渠道、临期件、基金安全风控点等疑难杂症，定期组织风险防控分析研判。坚持“兵团作战”意、加强条块纵横沟通，会同各条线、兄弟单位对相关问题充分讨论、集思广益，明确统一口径，实现业务联动、状态联查、服务联通。

三、精确服务定位。对因作废办理、系统卡堵等可能影响企业群众办事体验的，业务受理人员当日第一时间电话联系服务对象，做好“点对点”暖心沟通，告知企业群众业务经办详情以及后续处理方案，服务专管员逐项做好电话回访记录，努力争取服务对象的理解支持，提高对外服务的协同性和整合度。

下一步，江北区人社局将全力打造“智能+便民”“大数据+社保稽核检查”等新模式，以数字“赋能”为人社服务“升温”，迭代升级数字化场景应用，不断推进“数智服务”从“能办、可办”向“好办、易办”转变；进一步发挥大数据支撑作用，积极推动风险防控方式从“流程管理”向“大数据治理”转变，实现社保经办风险防控智能化转型，全力维护社保基金安全。