“您好，请问您是办理什么业务？”

近日，鄞州区人社局局长、党委书记李静来到鄞州区政务服务中心“人社无差别受理”窗口的“局长服务窗口”，为群众提供业务办理、政策咨询等服务，并对人社重点改革创新和优化营商环境等工作作出部署。

“坐班”过程中，李静局长快速进入角色，将自己当做一名普通窗口工作人员，热情接待办事群众，耐心倾听群众诉求，设身处地为群众着想，为群众提供有关个人灵活就业参保登记、职工参保登记、工伤待遇申请等高频事项服务。除了满足群众基本诉求外，李静局长还主动替其中一位前来办理个人灵活就业参保的史先生向窗口负责人了解有关失业人员失业金领取的相关政策，并就史先生后续医保业务办理以及社保费用如何缴纳作出温馨提示。

随后，李静局长听取窗口负责人对“人社一窗办”服务模式运行情况、工作亮点以及问题难点的汇报，进一步了解人社窗口的服务优化工作的落实进度。李静局长还详细了解了人社业务网办情况，并表示未来可以进一步在乡镇街道、村社区深入推广“浙里办”APP、自助服务终端等自助办理渠道，让“就近办”“家门口办”落到实处。

鄞州区人社局自2019起开启“局长坐班”机制，目前已服务100余名群众，解答、办理150余件人社业务，未来区人社局将继续配合区营商办工作，聚焦人社政务服务质效，强化领导带动示范作用，常态化实行“局长坐班”制度，每月安排1-2名局主要领导、分管领导到窗口一线，通过亲身体验和“面对面”听取群众意见反馈的方式，深入了解、梳理各个服务事项流程是否达到最优最简，对人社服务优化提出更有针对性的指导意见，进一步提升人社窗口服务质效，推动政务服务增值化改革。