一、竞赛命题标准

本次竞赛以《快递员国家职业技能标准（2019 年版）》、《快 件处理员国家职业技能标准（2019 年版）》高级工的有关知识和 技能要求为主要内容，适当增加行业新知识、新技术、新技能相 关内容。

二、竞赛命题原则

依据《快递员国家职业技能标准（2019 年版）》、《快件处理 员国家职业技能标准（2019 年版）》 等国家职业标准有关要求， 注重基本技能，体现现代技术，结合邮政快递业实际，在命题内 容上体现“以职业活动为向导，以职业技能为核心”的指导思想， 在命题编制结构上，针对快递行业领域特点，以理论和实操进行 命题组合，考核快递从业人员的职业综合能力，并对快递行业技 能人才培养起到重要作用。

三、竞赛考核方式

1.理论考试时间为 60 分钟，满分为 100 分。 2.实际操作比赛采用现场操作的方式进行。 3.操作类型：

（一）理论知识竞赛

采用纸质答题方式，答题结束，批改生成分数。各职业理论 知识竞赛时间为 60 分钟，计时器计时，时间到收取试卷。理论知识竞赛题型为：单项选择题（40 题，1 分/题）、多项选择题（20 题，1 分/题）和判断题（40 题，1 分/题），合计 100 个试题， 共 100 分。

（二）操作技能竞赛

操作技能竞赛按照技能操作项目以流水作业的形式进行，实 操项目总用时 34 分钟。操作技能竞赛赛场设置候赛区、参赛区、 观摩区等区域。全体选手赛前进行抽签，抽签号确定后，选手根 据抽签顺序参赛，操作技能竞赛在指定专用赛场进行。

4.比赛地点时间：宁波城市职业技术学院 6 月 25 日。

四、竞赛内容考核规范

1.理论知识竞赛

（1）基本知识（10 分） a.职业道德；

b.基础知识。

（2）专业知识（70 分） a.快件收寄；

b.快件派送； c.客户服务； d.快件处理。

（3）新知识新技术（20 分）

a.安全作业与管理；

b.快递服务礼仪；

c.快递信息使用与管理；

d.相关法律法规、部门规章、规范性文件及标准知识。

2.操作技能竞赛

操作技能竞赛设多物品收寄、派送路线设计、快件分拣 3 个 赛项，多物品收寄赛事 40 分，派送路线设计赛事 30 分，快件分 拣赛事 30 分，总分 100 分。

项 目一：多物品收寄

（1）时间及分值

a.竞赛时间：12 分钟；

b.分值：40 分。

（2）考核范围

a.快件收寄规范；

b.禁限寄物品识别； c.快件包装技术；

d.快件称重计费。

（3）考核流程

a.按照收寄要求，规范收寄快件；

b.按照包装规范及快件绿色包装要求，完成特殊物品快件的包装；

c.按照收寄要求，从给定的物品中，将禁寄物品挑出，将限 寄物品超出部分挑出；

d.按照包装规范及快件绿色包装要求，完成多物品快件的包 装；

e.完成快件称重及资费核算； f.完成运单的制作和粘贴。

（4）考核要点

a.快件收寄相关规定；

b.禁限寄规定；

c.快件包装技术及绿色包装规范；

d.快递运单制作规范。 项 目二：派送路线设计

1.时间及分值

a.竞赛时间：12 分钟；

b.分值：30 分。

2.考核范围

（1）派送路线设计原则；

（2）快件交接规范；

（3）快件分堆及派送路线设计。

3.考核流程

（1）熟悉交接快件，挑选出非派送区域内快件；

（2）熟悉派送区域与特殊派送点情况，准确识别到特殊派 送需求快件（派送区域赛前公布）；

（3）结合派送区域与特殊派送点情况，设计派送路线，并 进行优化。

4.考核要点

（1）快件交接规范；

（2）遵守交通规则；

（3）优先快件优先派送；

项 目三：快件分拣

1.时间及分值

a.竞赛时间：10 分钟；

b.分值：30 分。 2.考核范围

（1） 国内寄达地城市（地区）进行分拣。

（2）分拣后放到指定格口位置。 3.考核流程

（1）按照寄达地城市进行分拣；

（2）按照寄达地城市地区进行分拣。

3.考核要点

（1）按要求进行快件分拣；

（2）将快件放到指定位置。

(三)主要参考资料

参考资料包含但不限于以下文献：

1.《中华人民共和国邮政法》第二次修正案，2015 年。 2.《快递暂行条例》， 国务院发布，2018 年 3 月 2 日。

3.《邮件快件实名收寄管理办法》，交通运输部发布，2018 年 10 月 22 日。

4.《邮政业寄递安全监督管理办法》，交通运输部发布，2020 年 1 月 2 日。

5.《邮件快件包装管理办法》，交通运输部发布，2021 年 2 月 8 日。

6.《禁止寄递物品管理规定》及附录《禁止寄递物品指导目 录》， 国家邮政局、公安部、 国家安全部发布，2016 年 12 月 16 日。

7.《邮件快件包装基本要求》，国家邮政局发布，2019 年 12 月 10 日。

8.《快递员职业技能等级认定培训教材》（初中高级）、《快 件处理员职业技能等级认定培训教材》（初中高级），国家邮政局职业技能鉴定指导中心组织编写，人民交通出版社。

9.《快递运营职业技能等级认定培训教材（中级）》，国邮创 展（北京）人力资源服务有限公司组织编写，2022 年 2 月，江 苏凤凰教育出版社。其他邮政快递业的参考性文献，可登录国家邮政局官网查询。

(四)竞赛安全

1.参赛选手应严格遵守赛场纪律，着装整洁，服从大赛组委 会的指挥和安排，爱护大赛场地的设备和器材。

2.比赛过程中，参赛选手在指定区域进行操作，不得跨越区 域干扰到其他选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后 仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。

3.比赛期间，参赛选手和裁判员需要上缴个人通讯工具和存 储设备等电子产品；参赛选手不得使用个人笔记本电脑。

4.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情 况，须报告裁判员，获得同意后按要求作相应处理。

5.在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，参赛选手不 得自行处理，应举手示意， 由赛场工作人员解决。

6.参赛选手在比赛过程中，如遇问题须举手向裁判员提问； 比赛过程中如发生机器故障，应及时向裁判员报告，裁判员视具体情况予以判定，并协调处理。