近日，浙江省市场监督管理局批准发布2025年第一批省地方标准。由海曙区人力社保局作为第一起草单位，宁波市人力社保局、海曙区政务服务中心等单位作为协同单位，并由省人社厅归口申报的《政务服务 窗口服务行为智能评价规范》（DB33/T 1413-2024）正式获批发布实施。这也是全省首个聚焦政务服务智慧管理领域的省级地方性标准，标志着海曙区在政务服务数字化转型中率先破题，为全省政务服务智慧化建设提供了可复制、可推广的“海曙经验”，有效填补和完善浙江省政务服务标准体系空白。

该标准主要结合海曙区“人社无差别全科受理”改革实践经验和各地调研结果，旨在通过智能技术，从服务礼仪、桌面管理、在岗纪律、服务预警等多个维度，对服务行为进行实时、智能监管与评估，有效解决窗口人员人为管理效率低、评价体系不全面等问题，指导各地政务服务实现窗口管理从人力监管到智慧监管的转型升级，不断提升政务服务智慧化精准化个性化水平。

研制过程中，智能评价管理模式已先后在宁波、温州、衢州等地政务服务中心进行落地应用，并取得了显著的成效。以海曙区人社窗口为例，应用前后，窗口平均等待时长下降约74%、平均办理时长下降约42%，服务满意度由96.13%提升至99.76%。

海曙区人力社保局相关负责人表示，此次标准的发布是海曙区人社局打造“整体智治”现代政府的重要里程碑。通过构建智慧管理标准体系，不仅让政务服务更智能，更让城市治理更高效。

随着标准的落地，海曙区正以政务服务智慧管理“小切口”，撬动数字政府建设“大场景”，为浙江高质量发展建设共同富裕示范区注入强劲数字动能。