“这个小助手不仅短短几秒解答了我给出的难题，还主动补充注意事项，考虑得太周到了！我们的工作效率又能上升一个台阶。”3月2日上午，建设银行镇海支行营业部的一名经办员紧盯着手机屏幕赞不绝口。她口中的“小助手”，正是由镇海区人力社保局社保卡中心基于DeepSeek大模型开发上线的“社保卡智能知识库”。

随着社保卡“一卡通”应用在政务服务、交通出行、就医购药、文化旅游、资金发放等民生领域的持续拓展，银行网点业务办理水平和服务能力面临更高要求。镇海区社保卡中心焦业务痛点难点，积极引入人工智能等前沿技术，主动探索基于AI大模型的政务服务应用场景，借助DeepSeek卓越的自然语言处理能力和ima知识库强大的信息检索能力，对镇海区社保卡政策文件、业务指南、办事流程等知识要素进行系统整合，率先推出基于生成式AI的银行端“社保卡智能知识库”，全面推动银行网点经办服务数字化升级，着力打造“秒懂政策、即问即答”的智慧政务新标杆。

目前，“社保卡智能知识库”1.0版已向全区104家社保卡服务网点300余名业务经办员开放，库内收录常见问题500余条，覆盖申领补换、故障处理、“一卡通”应用、政策解答等全业务流程。“过去经办员需要到处翻资料或者打电话求助的复杂业务场景，现在只要点点手机就能获得精准指引，我区社保卡服务已正式迈入AI赋能新阶段。接下来，我们将持续优化知识库版本，提升业务问答使用体验，为未来开发面向公众的‘社保卡智能知识库’积累经验和技术。”镇海区社保卡中心负责人表示。